سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في هيــا لاين نسعى لتوفير تجربة تسوق مميزة ترضي عملاءنا
لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:
أولًا: سياسة الاسترجاع
يمكن استرجاع العباية مره واحده فقط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
• إذا كانت العباية تالفة أو بها عيب مصنعي
• إذا استلمتي عباية مختلفه عن طلبك
شروط الاسترجاع:
• يجب أن تكون العباية في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير مغسولة
• يتحمل متجر هيــا لاين تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا
• في حالة تغيير رأي العميل ، يتحمل العميل تكاليف الشحن في الرياض يتم دفع 50 ريال للمندوب خارج الرياض يتم تحويل 50 ريال عند قبول طلب الاستبدال وسيتم إشعار العميل بذلك
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-14 يوم عمل بعد استلام العباية والتأكد من حالتها
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكنك استبدال العباية مره واحده فقط خلال7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
• أن تكون العباية غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال تغيير المقاس أو الرغبة في عباية آخرى
• في حالة الخطأ من طرفنا ، يتحمل متجر هيــا لاين جميع تكاليف الشحن
• استبدال عباية بعباية آخرى تتحمل العميلة قيمة الفرق بينهم بالإضافة إلى رسوم الشحن 50 ريال
كيفية طلب الاستبدال:
*حالات لا يتم فيها قبول الطلب:
•انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة .
•عميل لم يناسبه نوع القماش (متجر هيــا لاين غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للاقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج) .
•الخيوط الزائدة لا تعتير عيب مصنعي (بامكان العميل ازالتها بالمقص وليس بسحب الخيط)
•التعديل على العبايه من قبل العميل .
•إذا ظهر عيب في العباية بسبب سوء استخدام العميلة او تم غسل العباية بشكل معارض لتعليمات الغسيل المرفقة مع العباية
•في حال تم اكتشاف ان تم التعديل على العبايه من قبل العميل يحق لمتجر هيــا لاين الغاء طلب الاستبدال وارجاع القطعه ذاتها للعميل .
-نحن في هيــا لاين نحرص على رضاكم عملاءنا الكرام، فلا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسارات
